لقد قيل لنا في كثير من الأحيان أن العديد من حالات الفشل في التواصل تأتي من "كيف" تقال الأشياء بدلاً من "ماذا". هناك جانب آخر من الاتصالات يتم إهماله في الغالب وهو "وقت" قول شيء ما. التوقيت ، كما يقولون ، غالبًا ما يكون كل شيء.
القيادة أو ظهور القيادة تدور حول فهم ماذا وكيف ومتى التواصل الأساسي. لا أحد يتوقع أن يكون زعيم منظمة كبيرة ، ناهيك عن أن يكون بلد ما قادرًا على القيام بكل شيء بشكل منفرد ، لكننا نتوقع أن يكونوا "هناك" كلما احتجنا إلى أن يكونوا هناك. في نواح كثيرة ، الناس ، مثل المراهقين وأولياء أمورهم. لا نريد أن يخبرنا القادة السياسيون كيف نعيش حياتنا ولكن عندما يضرب القرف المروحة ، فإننا نتوقع منهم أن يكونوا حولنا. وبالتالي ، إذا نظرت إلى القادة السياسيين في الديمقراطيات الناضجة في العقد الماضي أو نحو ذلك ، ستلاحظ أن لحظاتهم الأساسية تميل إلى أن تكون خلال الكوارث.
خذ الموقف الحالي مع حرائق الغابات الأسترالية ، التي دمرت معظم أنحاء البلاد. من بين الأشياء التي يتم إحراقها في الحرائق سمعة رئيس الوزراء سكوت موريسون ، الذي رفض تقديم تمويل إضافي لمكافحة الكارثة وشرع في الذهاب لقضاء عطلة. السيد موريسون الذي يعترف فقط بأنه عالج الأمور بشكل أفضل ، لم يتمكن من تصحيح الأمور لأنه بدا غير كفء وغير مكترث (الصفات التي لا يريدها معظمنا في القادة).
ومما زاد الطين بلة ، أن السيد موريسون قد انتقد بالفعل في جريتا ثوبورج ، الناشط السويدي في تغير المناخ البالغ من العمر 16 عامًا لكونه "مقلق" بشأن تغير المناخ. الآن ، يجد السيد موريسون نفسه في موقف يضطره إلى فعل شيء يدعو إليه فتاة تبلغ من العمر 16 عامًا رفضها ذات مرة باعتبارها "مثار قلق". يمكن قراءة التقرير الكامل أدناه:
مثال آخر على "القائد" الذي لم يحصل على ما وكيف ، ولماذا الاتصالات الأساسية ، هو رئيسة الوزراء السابقة ، السيدة تيريزا ماي. في حين قد يتعاطف المرء مع عدم قدرتها على الحصول على خروج بريطانيا من الاتحاد البرلماني غير المتعاون ، لا يمكن للمرء أن يتعاطف مع عجزها عن زيارة أولئك الذين عانوا من حريق برج غرينفيل في عام 2017. ما كان ملحوظًا بشكل خاص هو أنه بينما كان رئيس الوزراء (الذي يتم الدفع إليه) تفعل الأشياء) كانت غائبة بشكل ملحوظ ، والملكة (الذي يتم دفعه ليكون وسام) وسارع للوصول الى موقع الكارثة وقدم الراحة للناس.
على النقيض من ذلك ، يمكن العثور على القائد الوحيد الذي تمكن من تصحيح الأمور عبر بحر تسمان. كانت استجابة جاسيندا أردن النيوزيلندية لإطلاق النار في مسجد كرايست تشيرش بمثابة علامة رئيسية في إدارة الأزمات. كانت سريعة للرد ، وعرضت حلا عمليا (حظر بنادق هجومية) ، وأظهرت التوازن الصحيح بين التعاطف مع الضحايا والمتانة على المجرم. السيدة آردن أيضا لم تمضي في طريق اتخاذ التدابير الشعبية الرخيصة.
يمكن للكوارث أن تصنع أو تكسر سياسيًا. اكتسب بيل كلينتون شعبية لأنه كان يعرف كيفية إظهار التعاطف مع أولئك الذين عانوا من تفجير أوكلاهوما. على النقيض من ذلك ، كان بوش الثاني صماء بشكل مذهل أثناء إعصار كاترينا - فكر في "براوني ، فأنت تقوم بحق الجحيم في وظيفة". كانت هذه حالة كلاسيكية لقول الشيء الخطأ بطريقة خاطئة في الوقت الخطأ. الترجمة ، وقال انه يهتم فقط رفاقا له بدلا من الضحايا.
أتذكر والدي الذي أخبرني - "الجميع هو أفضل صديق لك عندما تشتري". وينطبق الشيء نفسه على القيادة. يمكن لأي شخص أن يؤدي عندما تكون الأوقات جيدة. ومع ذلك ، فإن قصتها المختلفة عندما تسوء الأمور ، والقائد الذي يعرف كيفية الاستفادة من الأزمة الجيدة هو الذي نميل إلى تذكره ، نحن النسغ العادية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق