إنها نهاية 2010 ، والعملاء يتغيرون والمنافسة تزداد حدة. قام العملاء الذين يدخلون متجرك بالفعل بإجراء أبحاثهم على المنتجات التي يرغبون في شرائها ، حتى قبل الدخول إلى المتجر نفسه. إذا كان تكتيكك في الفوز من خلال التسعير المخفض ، فسيكون أفضل رهان هوامش منخفضة والإفلاس في النهاية على المدى الطويل.
إذن ما هو أفضل نهج للعملاء الذين يعرفون بالفعل ما يريدون؟
اجعل المنتج الفعلي "هدية تذكارية" ، وتجربة العملاء الاستثنائية "المنتج" في رحلة التسوق الخاصة بهم. استراتيجية الفوز هي خلق شعور بأن المتسوق هو الشخص الأكثر أهمية في المتجر. إذا كنت تعتمد فقط على سعرك المنخفض ومنتجاتك ذات الجودة العالية كعروض بيع فريدة ، فأنت تتنافس مباشرة مع كل بائع تجزئة آخر عبر الإنترنت أو في الشارع. ولكن عندما يكون لدى العملاء تجربة تسوق استثنائية في متجرك ، فسوف يعودون لهذه التجربة مرارًا وتكرارًا.
كيف يمكنك إنشاء مثل هذه تجربة العملاء التجزئة استثنائية؟
هذا ليس مستحيلًا ولا صعبًا ، لكنه يتطلب التدريب والتصميم والتخطيط. يجب أن تستثمر شركات البيع بالتجزئة في التدريب على مبيعات التجزئة لموظفيها لأن الموظفين المطلعين والمتعلمين والمدربين تدريباً جيداً ، سيكونون أكثر ثقة ورضا وظيفياً. عندما يعرف الموظفون ما يفعلونه ويشعرون بالثقة ، فسيترجم ذلك من خلال تعبيراتهم وأفعالهم ، ويلاحظ العملاء ذلك. موظفيك هم خط المواجهة الخاص بك. إذا كانوا واثقين وسعداء ، فإنهم كذلك عملاؤك ، وينبغي أن يكون هذا هدف الجميع.
من خلال التدريب المناسب على المبيعات ، سيعرف موظفوك أن الانطباع الأول مهم. إن قول التحيات الأساسية والاهتمام الحقيقي بمساعدة العملاء هو الخطوة الأولى نحو إشراكهم وبناء علاقة خلال تجربة التسوق الخاصة بهم.
في المحاكم ، يتم تدريب موظفي المبيعات لدينا على الالتزام بـ "خدمة العملاء عالية الخمسات" ، والتي تعد خمس خطوات أساسية لتجربة تسوق ممتعة. يتضمن ذلك الاستفسار عن معايير بحث العملاء ، والغرض من المنتج ، وكيف سيتناسب مع أنماط حياة العملاء بناءً على احتياجاتهم. أحد العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار هو أنه مع زيادة حجم الشركة ، فإن توحيد الأداء يمثل مشكلة أيضًا ، ولكن هذا يتماشى مع الوقت والالتزام والموظفين الذين يشغلون تدريبنا على العملاء.
تمارس هذه الطريقة أيضًا متاجر التجزئة في هونغ كونغ ، Mabelle ، التي تستخدم نطاقها المتنامي لتطوير قدرات رؤية المستهلك. يفهم مديرو متاجرهم ملفات تعريف المتسوقين الخاصة بهم (المحلية مقابل البر الرئيسي الصيني) ويخصصون تشكيلة متنوعة وملاعب المبيعات لتناسب احتياجات العملاء. النتيجة: متاجر أصغر ذات معدلات نجاح مبيعات أعلى.
على الرغم من الاتجاه المتزايد للتسوق عبر الإنترنت والهاتف المحمول ، لا يزال العملاء يتوقون إلى اللمسة الشخصية ، ويتضح ذلك من التفضيل المتزايد لـ "ROPO" (Research Online ، Purchase Offline). وبالتالي ، فإن متاجرنا هي المكان الذي ننشئ فيه مشاركة هادفة مع عملائنا في شكل تجربة استثنائية في المتجر. يحتاج تجار التجزئة إلى تكثيف اللعبة لتحسين تجربة عملاء التجزئة وعدم التركيز فقط على الأسعار المخفضة والعروض عبر الإنترنت. لا تزال متاجر الطوب وقذائف الهاون مهمة في عالم البيع بالتجزئة ، وهي وسيلة لتجار التجزئة لإظهار ما لديهم مما يميزهم عن منافسيهم.
يحتاج تجار التجزئة إلى تذكر أن التفاعل السلبي في البيع بالتجزئة له عمر افتراضي أطول من تجربة رائعة ومجزية. أصبحت تجربة العملاء أمرًا لا بد منه - لذلك إما أن تتطور أو تواجه عفا عليها الزمن
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق