بيتر كولمان
مدير شركة إيجيس إنتركتيف آسيا بي تي إي المحدودة
هذا المنشور لا يتعلق بفوائد أو ليس من خدمات Uber وغيرها من خدمات "اقتصاد المشاركة" مثل AirBnB. هذا منشور عن كيفية تعامل شركة سيارات الأجرة ، وخاصة مشغل واحد في جاكرتا ، مع ظهور التكنولوجيا الجديدة والمنافسة بشكل سيء ، مما أثر على موظفيها ودفع العملاء.
في يوم الثلاثاء 22 مارس ، 2019 ، تسبب عشرات الآلاف من سائقي سيارات الأجرة في جاكرتا في فوضى واسعة الانتشار في جاكرتا التي تسودها الفوضى بالفعل عن طريق حصار العديد من الطرق الرئيسية في جاكرتا. إذا كنت لا تعرف مدى سوء حركة المرور دون تكتيكات اليقظة ، ففهم أن متوسط مدة الانتقال إلى مكتب ما ساعتين أو أكثر ، في يوم جيد. في ذلك الثلاثاء كان من المستحيل فعلاً القيام بأي شيء كان قريبًا من المعتاد وتوقف معظمنا أينما كنا ، وتناولنا القهوة ، وحصلنا على تحديثات من الشرطة على وسائل التواصل الاجتماعي ، واستسلمنا وذهبنا إلى المنزل مرة أخرى. يوم يضيع تماما.
بالطبع للسائقين الحق في التظاهر ، وكان لديهم تصريح من الشرطة يسمح لهم بذلك. إندونيسيا دولة ديمقراطية ، وقد مارسوا حقهم الديمقراطي في سحب عملهم وتوضيح وجهة نظرهم ، مهما كان ذلك ، لبقيتنا بأكثر الطرق غير المريحة. هذا ما يدور حوله الإضراب. كانت هناك بعض الحوادث غير الجذابة للغاية خلال اليوم التي شملت إلقاء الحجارة ، النوافذ المكسورة ، الضرب وغيرها من أعمال العنف العشوائية ضد الركاب والسائقين وسائقي سيارات الأجرة. ليس غير متوقع.
إن الإشارة إلى Luddites في اللافتة مصممة جيدًا بالطبع. أولئك الموجودون في الصناعات الحالية دائمًا خائفون من التقنيات الجديدة. إنهم لوديون في القرن الحادي والعشرين مثلهم في القرن التاسع عشر. تقاسم نماذج الاقتصاد هنا لتبقى بطريقة أو بأخرى. يمكنك قتالهم ولكن لا يمكنك الفوز إذا جعلوا الأمور أكثر كفاءة ، وسمحوا بمواجهتها ، أرخص. شعار المقطع هو "التكيف أو الموت".
ومع ذلك ، فإن ما فعلته شركة سيارات الأجرة في اليوم التالي كان بمثابة هدية لأوبر. قدمت الشركة الرئيسية ، BlueBird ، ركوب سيارات الأجرة المجانية للجميع لمدة 24 ساعة كاملة. يبدو وكأنه ضربة رائعة سيد العلاقات العامة. نأسف ، تعذر عليك الحصول على سيارة أجرة يوم أمس وتسببنا في إزعاجك. حتى هنا ، لديك سيارة أجرة بقدر ما تريد مجانا. يبدو جيدا؟ يبدو غبي. كان من المستحيل حجز سيارة أجرة باستخدام الهاتف أو تطبيق الهاتف المحمول طوال اليوم. لماذا ا؟ حسنًا ، الأشخاص الذين لم يأخذوا سيارة أجرة أبدًا كانوا في الشارع متجولين في جميع أنحاء المدينة مجانًا. رائعة بالنسبة لهم. ببساطة من المستحيل على أي من هؤلاء الناس ، مثلي ، الذين يعتمدون على خدمة سيارات الأجرة آمنة وموثوق بها أن يأخذنا إلى الاجتماعات والمطار.
من جاء للإنقاذ؟ اوبر. الخدمة التي لم أستخدمها من قبل هي الآن الخدمة الوحيدة التي يمكنني استخدامها لنقلي إلى المطار.
لذلك أريد أن أقول شكراً لك لبلوبيرد على إجباره على استخدام أوبر. إن تمرين العلاقات العامة الخاص بك لم يفعل شيئًا لتحسين صورتك للجمهور الذي يجب أن تهتم به أكثر من غيرنا ، نحن الذين يستخدمونك كل يوم ويدفعون مقابل هذا الامتياز. إن الأمر يجعل المرء يفكر تقريبًا في أن أوبر قد دفعت أجرتك لفريق العلاقات العامة للتوصل إلى هذه التحفة الرائعة لخدمة العملاء الغبية. إذا كنت Uber كنت سأرسل أزهار وشيكولاتة إلى فريق Bluebird PR ، فقد فزنا بك المزيد من العملاء الجدد ، والذين ربما يظلون مخلصين الآن ، أكثر مما لو كنت قد فكرت بهذه الاستراتيجية.
الهدف من هذا المنشور؟ إذا أعطيت شيئًا ذا قيمة بدون مقابل واستفاد الأشخاص الخطأ منه ، فإنك لم تفعل شيئًا سوى الإضرار بعلامتك التجارية. إنه قانون العواقب غير المقصودة التي كان يمكن أن تكون أفضل بكثير مع التفكير أكثر قليلاً.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق