بقلم مارك باكر
مدير التسويق لشركة Right Hook Communications Pte Ltd
لقد كان الهاكرز موضوعًا ساخنًا في عام 2018. ولا يبدى الاهتمام أي بوادر على التلاشي مع الخبراء الذين يتقدمون بانتظام لإضافة رؤاهم ، وهو أمر مفيد وغني بالمعلومات عند التعامل مع موضوع معقد ، لا سيما تلك التي تتناول قضايا حساسة مثل معيشة الشعب ، الغذاء بأسعار معقولة ، والتغذية ، والعقود الاستغلالية ، إلخ.
لسوء الحظ ، كما هو الحال في معظم القضايا الساخنة ، هذه بيئة تجذب أيضًا المتصيدون والمحرضين ، الذين غالباً ما يكونون مجهولي الهوية ، الذين يعكرون المياه إما عن قصد أو عن طريق الصدفة. هذا أقل صحة بكثير ومع الأخبار المزيفة أيضا موضوعا ساخنا في 2018 ، هذا هو الوقت المناسب لإلقاء نظرة فاحصة على الضرر الحقيقي الذي يمكن أن تسببه هذه الأنواع من العوامل. على وجه الخصوص ، دعنا نسلط الضوء على حادثة وقعت هذا الأسبوع فقط شملت شريكي في العمل وعرّض دورًا جديدًا في نسب أخذ الأنفاس.
في الدفاع من هوكرز
في الأسبوع الماضي ، تصدرت شركة KF Seetoh من شركة Makan Sutra الشهرة عن طريق إظهار ما يبدو أنه عقود استغلالية من مراكز Social Enterprise Hawker Centre (SEHC) التي تعاقب الباعة الجائلين بشكل غير عادل. KF Seetoh هو مدافع منذ فترة طويلة والصوت من الباعة المتجولين وثقافة الباعة المتجولين. هذه معرفة عامة إلى حد كبير ، لذا لم تكن مساهمته في النقاش مفاجئة.
ما كان يثير الدهشة هو وظيفة ، حذفها الآن ، من قبل الناس في SMRT ردود الفعل من قبل Vigilanteh يتهم KF Seetoh بأنه منافق لأنه يدير أيضا مركز الباعة المتجولين.
كان هذا خارج عن الشخصية لصفحة القزم المعروفة التي على مر السنين تراكمت سمعة لالتشبث الرجل الصغير وتحدث الحقيقة إلى السلطة. وغني عن القول أن ردود الأفعال كانت سريعة ووحشية ، كما هو الحال في وسائل الإعلام الاجتماعية. ما حدث بعد ذلك هو مثال رائع لما لا يجب فعله عند العبث عبر الإنترنت.
كيف لا إلى الإنترنت
كانت الفكرة الرئيسية في رد الفعل العنيف هي أن المجموعة كانت تقارن شركات الخدمات الصحية الأولية الممولة من القطاع العام بمنظمة ربحية. كان شريكي التجاري واحدًا من العديد من النقاد. في نهاية المطاف ، استولت المجموعة على المنصب ، واستبدلت به نصف اعتذار ، ثم عدلت ذلك المنصب ، وأمسحته بالأمس مرة أخرى كما لو أن الملحمة كلها لم تحدث أبداً. هناك الكثير مما ينبغي الدخول إليه من حيث التفاصيل ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يريدون معرفة المزيد ، فهذا ملخص جيد لما حدث
(http://theindependent.sg/smrt-feedback-recoils-backlash-deletes-post-criticising-food-guru-kf-seetoh-evokes-lky-to-apologise-clears-post-and-throws-previous-admin -under رأس حافلة /).
باختصار ، سارت الأمور بسرعة كبيرة. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض رسائل التواصل / العلاقات العامة المرتكبة:
1. الهجمات الشخصية: بدلاً من معالجة الانتقادات الموجهة إلى موقفهم والدفاع عنه ، كان الرد الأول هو مهاجمة النقاد شخصياً. على سبيل المثال ، في حالة شريك عملي ، كانوا يقللون من شأنه كشخص تجاري فاشل ، وهذا ليس صحيحًا. نحن نفعل بشكل جيد شكرا جزيلا لك. انتقد ناقد آخر لكونه المؤسس السابق لـ Middle Ground ، وهو منفذ إعلامي عبر الإنترنت أغلق أبوابه هذا العام.
2. أنا على حق لأنني كسب المزيد من المال منك: ثم أخذت المجموعة خطوة أخرى إلى الأمام وبدأت في التفاخر بشأن دعمها المالي كما لو كان الأثرياء هو الشيء نفسه الذي كان على حق.
3. حذف المشاركات: إن حذف المشاركات من الأشخاص الذين لا يتفقون معك هو خطأ أساسي كبير ، وللمجموعة التي ، في كلماتها الخاصة ، لديها "عمل العميل المنتظم في مجال marcomm" فإنه أمر محير بشكل خاص.
4. حظر القراء: الإفصاح الكامل ، كنت أحد الأشخاص المحظورين من صفحتهم ، وهذا أمر محير لأنني لم أساهم في المناقشة إلى جانب إبداء الإعجاب ببعض المشاركات. ليس لدي أي مشكلة في حظر الملفات الشخصية المسيئة ، ولكن عندما تهين شركة شخص ما ثم تحظرها قبل أن تتاح لها الفرصة للدفاع عن نفسها ، فهذا ضعيف.
5. تخصيص المحتوى: المنشور الوحيد المتبقي على صفحتهم على فيسبوك في هذه الملحمة بأكملها هو في الأساس حلقة كاملة ، وكما هو الحال مع KF Seetoh ، فإنه يعرض عقدًا مسيئًا على ما يبدو أنه "استلمه اليوم". المشكلة؟ تم بالفعل عرض نفس المستند تمامًا من قبل شركة All Stuff Stuff في عام 2016. ربما أرسله شخص ما إليهم في ذلك اليوم ، ولكن حتى البحث الأساسي في google سيخبرهم على الفور بأن هذه الأخبار قديمة ولا يكاد يكون مغناطيسًا.
الدوران
لإضافة الإهانة إلى الإصابة ، بعد فترة وجيزة من حذف المشاركة الأصلية ، قامت المجموعة بإجراء 180 عامًا بالكامل وأرسلت مشاركة تعكس بشكل أساسي اقتراحات KF Seetoh. مع حذف التاريخ الدنيء ، غطت وسائل الإعلام مثل ياهو نيوز وجوز الهند حتى القصة كما لو كانت ردود فعل SMRT و KF Seetoh على نفس الجانب طوال الوقت.
من أين تحصل على الخطيئة
إذن ، كيف ينتهي موقع القزم الأسطوري ليس فقط من الجانب الخاطئ من "الرجل الصغير" ، بل سيتعثر بشدة في التعامل مع رد الفعل العنيف المتوقع إلى النقطة التي يحتاجون إلى التظاهر بأنها لم تحدث أبداً؟
حسنا ، كما اتضح أن Vigilanteh ليس Vigilanteh بعد الآن. باع المالك الأصلي الموقع إلى شركة مجهولة بعض الوقت في عام 2016. لذا فكل أولئك الذين يشعرون بالرضا "يصنعه الرجل الصغير للقصص"؟ هذا هو الحرس القديم هؤلاء ليسوا هم نفسهم ، إنهم مغتصبون يستخدمون الاسم الجيد والسمعة لبطل شعبي أصيل لأغراض غير واضحة كليًا.
هناك قضية أعمق تخرج من هذه الخلافات الصغيرة على الإنترنت ، وهي مسألة المسؤولية والمساءلة. لا يوجد شيء خاطئ في كونك موقعًا متجولًا ونحب جميعًا دراستنا التعليمية ، ومذكراتنا المذهلة ، ومشاركاتنا المفعمة بالحيوية ، والصفقات. كل هذا ممتع وألعاب حتى لا يحدث فجأة. مواقع مثل SMRT Feedback تسير على حبل ضيق بين المتعة والترفيه والتورط في الخطاب العام الجاد. حاليا هذه العوامل ليست مسؤولة أمام أي شخص. وماذا يحدث ، كما هو الحال في هذه الحالة ، عندما تتغير ملكية الموقع ، ويتضح أن روبن هود يتعاون مع شريف نوتنغهام؟
الأمر كما قال جوني ديب Ichabod Crane في سليبي هولو: "يرتدي فيلياني الكثير من الأقنعة ، لكن لا شيء شرير كفضيلة".
مدير التسويق لشركة Right Hook Communications Pte Ltd
لقد كان الهاكرز موضوعًا ساخنًا في عام 2018. ولا يبدى الاهتمام أي بوادر على التلاشي مع الخبراء الذين يتقدمون بانتظام لإضافة رؤاهم ، وهو أمر مفيد وغني بالمعلومات عند التعامل مع موضوع معقد ، لا سيما تلك التي تتناول قضايا حساسة مثل معيشة الشعب ، الغذاء بأسعار معقولة ، والتغذية ، والعقود الاستغلالية ، إلخ.
لسوء الحظ ، كما هو الحال في معظم القضايا الساخنة ، هذه بيئة تجذب أيضًا المتصيدون والمحرضين ، الذين غالباً ما يكونون مجهولي الهوية ، الذين يعكرون المياه إما عن قصد أو عن طريق الصدفة. هذا أقل صحة بكثير ومع الأخبار المزيفة أيضا موضوعا ساخنا في 2018 ، هذا هو الوقت المناسب لإلقاء نظرة فاحصة على الضرر الحقيقي الذي يمكن أن تسببه هذه الأنواع من العوامل. على وجه الخصوص ، دعنا نسلط الضوء على حادثة وقعت هذا الأسبوع فقط شملت شريكي في العمل وعرّض دورًا جديدًا في نسب أخذ الأنفاس.
في الدفاع من هوكرز
في الأسبوع الماضي ، تصدرت شركة KF Seetoh من شركة Makan Sutra الشهرة عن طريق إظهار ما يبدو أنه عقود استغلالية من مراكز Social Enterprise Hawker Centre (SEHC) التي تعاقب الباعة الجائلين بشكل غير عادل. KF Seetoh هو مدافع منذ فترة طويلة والصوت من الباعة المتجولين وثقافة الباعة المتجولين. هذه معرفة عامة إلى حد كبير ، لذا لم تكن مساهمته في النقاش مفاجئة.
ما كان يثير الدهشة هو وظيفة ، حذفها الآن ، من قبل الناس في SMRT ردود الفعل من قبل Vigilanteh يتهم KF Seetoh بأنه منافق لأنه يدير أيضا مركز الباعة المتجولين.
كان هذا خارج عن الشخصية لصفحة القزم المعروفة التي على مر السنين تراكمت سمعة لالتشبث الرجل الصغير وتحدث الحقيقة إلى السلطة. وغني عن القول أن ردود الأفعال كانت سريعة ووحشية ، كما هو الحال في وسائل الإعلام الاجتماعية. ما حدث بعد ذلك هو مثال رائع لما لا يجب فعله عند العبث عبر الإنترنت.
كيف لا إلى الإنترنت
كانت الفكرة الرئيسية في رد الفعل العنيف هي أن المجموعة كانت تقارن شركات الخدمات الصحية الأولية الممولة من القطاع العام بمنظمة ربحية. كان شريكي التجاري واحدًا من العديد من النقاد. في نهاية المطاف ، استولت المجموعة على المنصب ، واستبدلت به نصف اعتذار ، ثم عدلت ذلك المنصب ، وأمسحته بالأمس مرة أخرى كما لو أن الملحمة كلها لم تحدث أبداً. هناك الكثير مما ينبغي الدخول إليه من حيث التفاصيل ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يريدون معرفة المزيد ، فهذا ملخص جيد لما حدث
(http://theindependent.sg/smrt-feedback-recoils-backlash-deletes-post-criticising-food-guru-kf-seetoh-evokes-lky-to-apologise-clears-post-and-throws-previous-admin -under رأس حافلة /).
باختصار ، سارت الأمور بسرعة كبيرة. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض رسائل التواصل / العلاقات العامة المرتكبة:
1. الهجمات الشخصية: بدلاً من معالجة الانتقادات الموجهة إلى موقفهم والدفاع عنه ، كان الرد الأول هو مهاجمة النقاد شخصياً. على سبيل المثال ، في حالة شريك عملي ، كانوا يقللون من شأنه كشخص تجاري فاشل ، وهذا ليس صحيحًا. نحن نفعل بشكل جيد شكرا جزيلا لك. انتقد ناقد آخر لكونه المؤسس السابق لـ Middle Ground ، وهو منفذ إعلامي عبر الإنترنت أغلق أبوابه هذا العام.
2. أنا على حق لأنني كسب المزيد من المال منك: ثم أخذت المجموعة خطوة أخرى إلى الأمام وبدأت في التفاخر بشأن دعمها المالي كما لو كان الأثرياء هو الشيء نفسه الذي كان على حق.
3. حذف المشاركات: إن حذف المشاركات من الأشخاص الذين لا يتفقون معك هو خطأ أساسي كبير ، وللمجموعة التي ، في كلماتها الخاصة ، لديها "عمل العميل المنتظم في مجال marcomm" فإنه أمر محير بشكل خاص.
4. حظر القراء: الإفصاح الكامل ، كنت أحد الأشخاص المحظورين من صفحتهم ، وهذا أمر محير لأنني لم أساهم في المناقشة إلى جانب إبداء الإعجاب ببعض المشاركات. ليس لدي أي مشكلة في حظر الملفات الشخصية المسيئة ، ولكن عندما تهين شركة شخص ما ثم تحظرها قبل أن تتاح لها الفرصة للدفاع عن نفسها ، فهذا ضعيف.
5. تخصيص المحتوى: المنشور الوحيد المتبقي على صفحتهم على فيسبوك في هذه الملحمة بأكملها هو في الأساس حلقة كاملة ، وكما هو الحال مع KF Seetoh ، فإنه يعرض عقدًا مسيئًا على ما يبدو أنه "استلمه اليوم". المشكلة؟ تم بالفعل عرض نفس المستند تمامًا من قبل شركة All Stuff Stuff في عام 2016. ربما أرسله شخص ما إليهم في ذلك اليوم ، ولكن حتى البحث الأساسي في google سيخبرهم على الفور بأن هذه الأخبار قديمة ولا يكاد يكون مغناطيسًا.
الدوران
لإضافة الإهانة إلى الإصابة ، بعد فترة وجيزة من حذف المشاركة الأصلية ، قامت المجموعة بإجراء 180 عامًا بالكامل وأرسلت مشاركة تعكس بشكل أساسي اقتراحات KF Seetoh. مع حذف التاريخ الدنيء ، غطت وسائل الإعلام مثل ياهو نيوز وجوز الهند حتى القصة كما لو كانت ردود فعل SMRT و KF Seetoh على نفس الجانب طوال الوقت.
من أين تحصل على الخطيئة
إذن ، كيف ينتهي موقع القزم الأسطوري ليس فقط من الجانب الخاطئ من "الرجل الصغير" ، بل سيتعثر بشدة في التعامل مع رد الفعل العنيف المتوقع إلى النقطة التي يحتاجون إلى التظاهر بأنها لم تحدث أبداً؟
حسنا ، كما اتضح أن Vigilanteh ليس Vigilanteh بعد الآن. باع المالك الأصلي الموقع إلى شركة مجهولة بعض الوقت في عام 2016. لذا فكل أولئك الذين يشعرون بالرضا "يصنعه الرجل الصغير للقصص"؟ هذا هو الحرس القديم هؤلاء ليسوا هم نفسهم ، إنهم مغتصبون يستخدمون الاسم الجيد والسمعة لبطل شعبي أصيل لأغراض غير واضحة كليًا.
هناك قضية أعمق تخرج من هذه الخلافات الصغيرة على الإنترنت ، وهي مسألة المسؤولية والمساءلة. لا يوجد شيء خاطئ في كونك موقعًا متجولًا ونحب جميعًا دراستنا التعليمية ، ومذكراتنا المذهلة ، ومشاركاتنا المفعمة بالحيوية ، والصفقات. كل هذا ممتع وألعاب حتى لا يحدث فجأة. مواقع مثل SMRT Feedback تسير على حبل ضيق بين المتعة والترفيه والتورط في الخطاب العام الجاد. حاليا هذه العوامل ليست مسؤولة أمام أي شخص. وماذا يحدث ، كما هو الحال في هذه الحالة ، عندما تتغير ملكية الموقع ، ويتضح أن روبن هود يتعاون مع شريف نوتنغهام؟
الأمر كما قال جوني ديب Ichabod Crane في سليبي هولو: "يرتدي فيلياني الكثير من الأقنعة ، لكن لا شيء شرير كفضيلة".
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق